본 정책은 HookPattern의 유료 구독(HookPattern Pro) 결제에 대한 청약철회 및 환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 안내합니다.
1. 결제 및 환불 처리 주체
유료 구독의 결제와 환불은 Polar Software Inc.(Polar)가 등록판매자(Merchant of Record)로서 처리합니다. 환불 요청 시 회사가 이를 확인하여 결제대행사를 통해 처리합니다.
2. 청약철회
- 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 다만 HookPattern Pro는 디지털 콘텐츠/서비스로서, 결제 후 유료 기능(AI 스타일 분석·대본 생성 등)의 이용을 시작한 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 유료 기능을 전혀 이용하지 않은 경우에는 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다.
3. 구독 해지
이용자는 [계정] 페이지의 ‘구독 관리’에서 언제든지 다음 결제를 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제 주기부터 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다. 정기 구독은 별도 환불 없이 잔여 기간까지 이용 후 종료되는 것이 원칙입니다.
4. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불 문의: contact@sagelab.org
- 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 동일한 수단으로 이루어집니다.
- 환불 사유가 확인되면 결제대행사의 처리 절차에 따라 영업일 기준 수일 내에 처리되며, 카드사·결제수단에 따라 실제 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
5. 회사의 책임 있는 사유로 인한 환불
서비스의 하자나 회사의 귀책 사유로 정상적인 이용이 불가능했던 경우, 이용자는 해당 기간에 대한 환불을 요청할 수 있으며 회사는 이를 검토하여 환불합니다.
6. 문의
청약철회·환불과 관련한 문의는 contact@sagelab.org로 연락해 주시기 바랍니다.